Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SALORA queremos que disfrutes de tu compra y quedes completamente satisfecho con cada uno de nuestros productos. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, accesorios e instrucciones, si los hubiera.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
- Estar correctamente protegido para su envío de vuelta.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse los siguientes productos:
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por motivos de higiene, hayan sido desprecintados o utilizados.
- Tarjetas regalo (si las hubiera).
Estos productos únicamente serán sustituidos en caso de presentar un defecto de fabricación o haber llegado dañados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Fotografías donde se aprecie la incidencia.
- Breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías si existe alguna incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez autorizada, facilitará la dirección exacta a la que deberá enviarse el producto.
Nuestro almacén central de devoluciones se encuentra en Asia. Por este motivo, todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a dicho almacén y a la dirección facilitada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta o embalaje original, ya que dicha dirección puede corresponder a un centro logístico, proveedor o empresa de transporte y no está habilitada para recibir devoluciones.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la comunicada por nuestro equipo no podrán ser gestionadas ni reembolsadas.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias o derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío hasta nuestro almacén central en Asia serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar el envío, recomendamos consultar con la empresa de transporte el coste, las condiciones y la disponibilidad del servicio internacional. El cliente será responsable de utilizar un método de envío adecuado y, preferiblemente, con número de seguimiento.
SALORA no se responsabiliza de los paquetes enviados sin seguimiento, extraviados durante el transporte o enviados a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.
Los gastos de devolución serán asumidos por SALORA cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones correspondientes.
De conformidad con la normativa vigente, en el ejercicio del derecho de desistimiento el consumidor puede asumir el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén central y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Los gastos derivados del envío internacional de la devolución no serán descontados del importe reembolsado, ya que deberán abonarse directamente por el cliente a la empresa de transporte.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Sin perjuicio de este plazo legal, SALORA amplía voluntariamente el periodo para solicitar una devolución hasta un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo comercial ampliado, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse exclusivamente a nuestro almacén central situado en Asia, utilizando la dirección exacta facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos excluidos por la legislación vigente, especialmente los artículos personalizados y aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega.
Información sobre las devoluciones
En SALORA trabajamos con una red logística internacional para ofrecer una mayor variedad de productos, acceder a diseños exclusivos y mantener precios competitivos.
Nuestro almacén central de devoluciones se encuentra ubicado en Asia y es el único centro autorizado para recibir y procesar devoluciones. Por este motivo, todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
La dirección de devolución puede no coincidir con la dirección del remitente que aparece en el paquete recibido. No deberán enviarse productos a dicha dirección ni a ninguna otra sin autorización previa.
Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada correctamente.
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en: